Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Opdrachtnemer: IT’s Working, gevestigd te Wormerveer, Goudastraat 13, 1521TM, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 90351746.
• Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die met de opdrachtnemer een overeenkomst sluit voor het leveren van diensten.
• Diensten: alle werkzaamheden die de opdrachtnemer aanbiedt, waaronder (maar niet uitsluitend): hostingbeheer, domeinnaambeheer, DNS-configuratie, cloudbeheer, infrastructuurbeheer, werkplekbeheer, endpoint management en technische ondersteuning bij WordPress, WooCommerce en Elementor.
• Overeenkomst: de schriftelijke of mondelinge afspraak tussen opdrachtnemer en opdrachtgever betreffende het leveren van diensten.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, werkzaamheden en overeenkomsten tussen opdrachtnemer en opdrachtgever. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen. De toepasselijkheid van inkoop‑ of andere voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitgesloten, tenzij partijen schriftelijk overeenkomen dat bepaalde bepalingen daarvan aanvullend van toepassing zijn. Indien partijen beide voorwaarden van toepassing verklaren, prevaleren de voorwaarden van opdrachtnemer, tenzij schriftelijk anders overeengekomen of indien de redelijkheid en billijkheid in een concreet geval anders vereisen.

Artikel 3 – Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

1. Alle offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld.
2. Een overeenkomst komt tot stand nadat de opdrachtgever een aanbod van opdrachtnemer schriftelijk of mondeling heeft aanvaard of indien de opdrachtnemer met instemming van de opdrachtgever aanvang maakt met de uitvoering van de werkzaamheden.

Artikel 4 – Uitvoering van de overeenkomst

1. De opdrachtnemer zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uitvoeren.
2. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren van correcte en volledige informatie en toegang tot systemen.
3. De opdrachtnemer mag werkzaamheden geheel of gedeeltelijk door derden laten uitvoeren, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 5 – Vergoeding en betaling

1. Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
2. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
3. Bij overschrijding van de betalingstermijn is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is wettelijke rente verschuldigd.

Artikel 6 – Aansprakelijkheid, beveiliging en wijzigingen door derden

Inspanningsverplichting Opdrachtnemer voert alle werkzaamheden uit op basis van een inspanningsverplichting. Opdrachtnemer kan geen garantie geven op het ononderbroken of foutloos functioneren van systemen, diensten of koppelingen van derden, waaronder maar niet beperkt tot Microsoft‑diensten, cloudplatformen, hostingproviders en softwareleveranciers.

1. Security‑incidenten en datalekken
   Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor beveiligingsincidenten, datalekken, ransomware, ongeautoriseerde toegang of andere vormen van schade die voortvloeien uit beveiligingsrisico’s binnen de omgeving van opdrachtgever, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid van opdrachtnemer. Opdrachtgever blijft te allen tijde verantwoordelijk voor het naleven en handhaven van beveiligingsmaatregelen, waaronder maar niet beperkt tot: wachtwoordbeleid, multifactor‑authenticatie, conditional access, rechtenbeheer, patchbeleid, netwerkbeveiliging, apparaatbeveiliging en fysieke beveiliging van apparatuur.
2. Wijzigingen buiten medeweten van opdrachtnemer
   Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade, verstoringen of beveiligingsproblemen die ontstaan door wijzigingen, configuraties of handelingen die buiten zijn medeweten of controle zijn uitgevoerd. Dit omvat onder meer handelingen door:
   • medewerkers van opdrachtgever
   • interne IT‑afdelingen
   • andere ingehuurde IT‑leveranciers
   • softwareleveranciers of consultants
   • geautomatiseerde processen, scripts of updates van derden
3. Gevolgen van wijzigingen door opdrachtgever of derden
   Indien opdrachtgever of derden wijzigingen aanbrengen in systemen, policies, configuraties, cloudomgevingen, plug‑ins, netwerkinstellingen of andere onderdelen waarop opdrachtnemer werkzaamheden verricht of heeft verricht, komt alle daaruit voortvloeiende schade volledig voor rekening van opdrachtgever.
4. Advies en verantwoordelijkheid opdrachtgever
   Adviezen van opdrachtnemer zijn niet bindend. Opdrachtgever blijft volledig verantwoordelijk voor het opvolgen van adviezen en voor de gevolgen van het niet opvolgen daarvan. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat opdrachtgever noodzakelijke beveiligingsmaatregelen, updates of configuraties niet implementeert.
5. Vendor‑wijzigingen (Microsoft en andere leveranciers)
   Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor wijzigingen, storingen, beperkingen, beveiligingsmaatregelen, licentiewijzigingen, API‑wijzigingen, gewijzigde functionaliteit of beëindiging van diensten door leveranciers van cloud‑ en softwarediensten, waaronder maar niet beperkt tot Microsoft, hostingproviders, domeinregistrars en netwerkleveranciers.
6. Back‑ups en dataverlies
   Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het maken en beheren van back‑ups van gegevens en systemen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor dataverlies of herstelkosten indien opdrachtgever geen adequate back‑ups heeft ingericht.
7. Licenties en abonnementen
   Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig aanschaffen, beheren, toewijzen en verlengen van alle benodigde softwarelicenties, cloudabonnementen en diensten van derden die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst.
8. Legacy‑systemen en compatibiliteit
   Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor de werking, compatibiliteit of ondersteuning van verouderde (legacy) software, hardware, randapparatuur, netwerkcomponenten of maatwerktoepassingen binnen de omgeving van opdrachtgever.
9. Beperking van aansprakelijkheid
   Iedere aansprakelijkheid van opdrachtnemer is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van opdrachtnemer wordt uitgekeerd. Indien om welke reden dan ook geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende werkzaamheden, met een maximum van het bedrag dat in de drie maanden voorafgaand aan het schadevoorval aan opdrachtgever is gefactureerd.
10. Vrijwaring
    Opdrachtgever vrijwaart opdrachtnemer voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit handelingen, wijzigingen of nalatigheden van opdrachtgever of derden onder diens verantwoordelijkheid, alsmede voor schade die ontstaat door het uitvoeren van werkzaamheden op instructie van opdrachtgever.

Artikel 7 – Overmacht

1. In geval van overmacht is opdrachtnemer gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden zonder tot enige schadevergoeding gehouden te zijn.
2. Onder overmacht wordt mede verstaan: storingen in netwerken of systemen van derden, overheidsmaatregelen, oorlog, pandemieën, arbeidsstakingen, storingen bij hostingproviders, cloudproviders of leveranciers van endpoint-software, of andere niet-toerekenbare tekortkomingen.
3. De opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor storingen, beperkingen, vertragingen, beveiligingsincidenten, prijswijzigingen, gewijzigde functionaliteit of beëindiging van diensten veroorzaakt door derden, waaronder maar niet beperkt tot Microsoft, hostingproviders, cloudleveranciers, domeinregistrars, internetproviders en softwareleveranciers.

Artikel 8 – Geheimhouding

1. Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar verkrijgen.
2. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit schriftelijk is meegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.

Artikel 9 – Intellectueel eigendom

Op generieke scripts, templates, configuraties, documentatie, automatiseringen en werkwijzen behoudt opdrachtnemer alle intellectuele eigendomsrechten. Opdrachtgever krijgt een eeuwigdurend, onbeperkt, niet‑exclusief recht om deze materialen binnen de eigen organisatie te gebruiken, kopiëren, wijzigen en distribueren. Gebruik, aanpassing of verdere distributie vindt plaats op eigen risico van opdrachtgever.

Opdrachtnemer garandeert niet dat door opdrachtgever aangebrachte wijzigingen correct functioneren of compatibel blijven met toekomstige updates, systemen of diensten van derden.

Voor specifiek voor opdrachtgever ontwikkeld maatwerk wordt een volledig gebruiksrecht verleend, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Opdrachtnemer behoudt het recht om generieke onderdelen, methodieken en herbruikbare componenten ook bij andere opdrachtgevers toe te passen.

Artikel 10 – Beëindiging van de overeenkomst

1. Beide partijen kunnen de overeenkomst schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van één maand, tenzij anders overeengekomen.
2. Bij tussentijdse project beëindiging van de overeenkomst door opdrachtgever heeft opdrachtnemer recht op vergoeding van alle reeds verrichte werkzaamheden, aangegane verplichtingen en gereserveerde capaciteit. De minimale vergoeding van 50% geldt uitsluitend voor opdrachten met vaste prijs of vooraf bepaalde projectomvang, en is bedoeld ter compensatie van gereserveerde capaciteit en voorbereidingswerkzaamheden. Opdrachtnemer zal deze kosten op verzoek specificeren.

Artikel 11 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten is het Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin de opdrachtnemer is gevestigd.